Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Noviembre 2026

En TaxiAeropuerto.net.pe queremos que tengas total claridad sobre nuestros cobros. Dado que operamos como un portal tecnológico y directorio, nuestras políticas de reembolso se dividen según el tipo de usuario.

1. Importante: Naturaleza de nuestro servicio

TaxiAeropuerto.net.pe no cobra comisiones ni tarifas a los pasajeros por el uso del portal ni por el envío de solicitudes.

El pago del servicio de transporte se realiza directamente entre el pasajero y el taxista o empresa al finalizar el viaje. Por lo tanto, el portal no interviene en la cobranza del servicio de taxi y no puede emitir reembolsos por viajes no realizados.

2. Política para Pasajeros

Al no existir un cobro por parte de la plataforma hacia el pasajero, no hay lugar a reembolsos por parte de TaxiAeropuerto.net.pe. Cualquier disputa, cancelación, retraso o cobro indebido relacionado con el viaje debe ser gestionado y resuelto directamente con el taxista o la empresa que prestó (o debía prestar) el servicio.

  • Si el taxista no se presentó, debes reportarlo directamente con el proveedor y dejar la reseña correspondiente en la plataforma.
  • Si hubo un cobro excesivo, la negociación y devolución dependen exclusivamente del conductor o empresa.

3. Política para Taxistas y Empresas (Suscripciones)

Los taxistas y empresas pagan una suscripción por el servicio de visibilidad y directorio. Las condiciones de reembolso son las siguientes:

  • Periodo de prueba (30 días gratis): Durante este tiempo no se realizan cobros, por lo que no aplica ningún reembolso. Puedes cancelar antes de que finalice el periodo sin costo alguno.
  • Suscripciones activas (S/ 20 al mes): Al tratarse de un servicio digital de visibilidad inmediata, no se realizan reembolsos parciales ni totales una vez iniciado el mes de suscripción.
  • Cancelación: Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel en Mi Cuenta. La cancelación evitará el cobro del siguiente mes, pero no genera la devolución del mes en curso.
  • Errores de facturación: Si detectas un cobro duplicado o un error técnico en tu pago, escríbenos dentro de los 7 días posteriores al cargo a taxisreservasonline@gmail.com para revisar el caso y procesar el reembolso correspondiente si aplica.

4. ¿Cómo solicitar una revisión de pago?

En caso de que seas taxista y consideres que ha habido un error en el cobro de tu suscripción, sigue estos pasos:

  • Envía un correo a taxisreservasonline@gmail.com.
  • Usa el asunto: "Revisión de pago - [Tu nombre o empresa]".
  • Adjunta el comprobante de pago y detalla el motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre esta política, puedes contactarnos a través de: